Termos e condições

This Agreement was last modified on 18 February 2016.

Condições gerais de venda

www.ajsilvabento.com

O site www.ajsilvabento.com com sede na Rua Leite de Vasconcelos, 4B, 1170-200 Lisboa, registada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa com o n.º 56743 e com o NPC 501 230 041.

O presente documento regula o processamento de encomenda online efectuada por um cliente a qual obriga à tomada dos seguintes procedimentos:

1 – Procedimento e Fornecimento

1.1. Aconselhamos confirmação pelos nossos serviços do respetivo stock, via telefone / e-mail.

1.2. Em caso de indisponibilidade total do produto e/ou rutura de stock, será informado do novo prazo de entrega ou cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respetiva quantia paga.

1.2.1. O Prazo de Entrega é uma PREVISÃO (estimativa) e baseado em dias UTEIS. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos não confere o direito a indemnização.

1.3. Os preços não incluem instalação, intervenção técnica ou qualquer formação/demonstração de funcionamento.

1.4) As promoções apresentadas na nossa loja online são limitadas ao stock disponível. Qualquer preço, promoção ou oferta pode ser alterado sem aviso prévio.

2 – Politica de Transporte

A A. J Silva Bento, Lda. entrega em qualquer ponto de Portugal Continental por transportadora com portes ao encargo do cliente. Caso tenha necessidade de entrega da mercadoria nas Ilhas ou outro ponto estão ao encargo do cliente e o seu transitário *

2.1. MODALIDADES DE ENTREGA
A A. J. Silva Bento, Lda. disponibiliza diversas modalidades de entrega de forma a satisfazer o máximo de cenários de entrega que nos são apresentados. Desta forma estão disponíveis as seguintes opções de transporte:

– Recolha Armazém – Lisboa.
A recolha poderá ser efetuada pelo cliente e/ou transportadora contratada por nós com acréscimo do valor dos portes, ou pelo cliente. Neste caso o cliente deverá deixar nota na encomenda com essa informação.
Assim que a encomenda estiver disponível para recolha entraremos em contacto e a partir desse momento o cliente poderá dirigir-se ao armazém/loja para efetuar o levantamento.

– Entrega Standard
Entrega na morada selecionada exclusivamente em piso térreo no horário das 9 às 18 horas, dias úteis.

– Entrega Personalizada
Este serviço contempla a entrega através de transporte especial/urgente com portes a encargo do cliente.

2.2. INCIDÊNCIAS
Em caso de incidências devido a dados incorretos transmitidos no momento de lançamento da encomenda é cobrada uma nova entrega e/ou em caso de devolução sem justificação será cobrado valor de portes.
Se no momento de entrega o cliente não se encontrar disponível para a receção da encomenda a reentrega da mesma tem novo custo de envio, e esse valor é imputado ao cliente.

2.3. PORTES
O Serviço de transporte colocado à disposição dos nossos clientes é um serviço contratado a entidades externas a A. J. Silva Bento, Lda., nas suas várias formas, mas que obedece às condições contratuais estabelecidas com os devidos prestadores externos. Caso não concorde com as mesmas, o cliente terá a liberdade de levantar os artigos nas nossas instalações com os seus próprios meios ou transportadora por ele escolhida.

2.4.  RECLAMAÇÕES
Se o(s) produto(s) recebido(s) não estiver(em) em conformidade com a Factura/Encomenda (ex. modelo, cor, etc.), o Cliente deverá recusar a encomenda ou produto de imediato e nos alertar via e-mail ou telefone o mais breve possível.
Relativamente às condições de entrega, danos e reclamações, o cliente terá de garantir na recepção do produto, que o(s) volume(s) se encontram em bom estado, sem sinais de danos, maus tratos ou de ter sido indevidamente abertos, caso se verifiquem os pontos anteriores o cliente deverá assinalar esses mesmos pontos na guia de transporte as anomalias verificadas antes de assinar, ou em último recurso, recusar a recepção da encomenda.
Qualquer reclamação relativa a danos verificados no transporte terá de ser efectuada no prazo máximo de 24h, acompanhada de FOTOS – devidamente explicitas e se estiver mencionado na guia da transportadora a anomalia verificada ou a indicação “sujeito a conferência”. A não menção na guia de qualquer nota pressupõe, para efeitos de seguro de transporte, que os equipamentos recebidos se encontram em perfeitas condições e estão aceites no estado em que estão. Nesse caso, a A. J. Silva Bento, Lda. providenciará esforços no sentido da resolução do problema, mas não poderá ser imputada de qualquer responsabilidade sobre o dano e, consequentemente, não suportará qualquer custo que daí advenha.
No caso de recusa por parte do motorista, o cliente deverá recusar a mercadoria e comunicar à A. J. Silva Bento, Lda de imediato, preferencialmente por escrito, explicitando a situação, o número da Guia e, se possível, o Nome de Motorista e/ou matrícula da Viatura.
Em caso algum será aceite e efetuado o crédito de artigos com danos de transporte com sinais de uso. Caso o equipamento chegue às nossas instalações nessa condição, o mesmo será devolvido ao cliente acrescido de uma taxa de portes de 30€ + Iva por peça.
Nenhuma reclamação será admitida se as condições supra expostas não forem escrupulosamente respeitadas.

* As entregas no estrangeiro e Ilhas são efetuadas por transitário indicado pelo cliente. Os custos da operação serão suportadas pelo cliente. A A. J. Silva Bento, Lda limita-se a entregar o produto no transitário indicado pelo cliente para seu transporte.

3 – Contratação de Serviços Instalação.

3.1. Esta contratação aplica-se apenas em LISBOA e é solicitada via e-mail após finalizar a compra para: loja@ajsilvabento.com

3.2. Os valores apresentados contemplam entrega ao nível do rés-do-chão ou andar com elevador em que o Cliente confirma que os equipamentos caibam no mesmo.

4 – Cancelamentos

4.1. O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à expedição da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas.
Após a expedição, todos os custos inerentes à tentativa de entrega e/ou devolução serão da total responsabilidade do cliente e descontados do valor a reembolsar.

4.2. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga.

4.3. Apesar dos esforços da A. J. Silva Bento, Lda., alguns produtos poderão conter preços ou características incorrectos. Verificaremos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto anunciado não for o correto, a A. J: Silva Bento, Lda. entrará de imediato em contacto com o cliente informando o novo preço rectificado, aguardando pela confirmação ou cancelamento da encomenda.
A A. J. Silva Bento, Lda. reserva-se o direito de alterar características do produto, campanhas ou promoções sempre que se justificar, sem aviso prévio e sem prejuízo.

4.4. Nos termos do disposto na Lei 7/2004 de 7 de Janeiro, relativa ao comércio eletrónico, a A. J. Silva Bento, Lda. reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores ou caso a proposta contratual chegue deformada ao seu destino e que o erro incida sobre um ponto essencial do contrato.

5 – Devoluções

Ao abrigo da Lei em Vigor, o consumidor terá direito a um prazo de 14 dias após a receção do produto para a livre resolução do contrato (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro), expressando junto da A. J. Silva Bento, Lda., dentro deste prazo, a sua intenção. Para que o prazo seja respeitado, pedimos que envie a comunicação antes do termo do prazo de resolução.

Os produtos devolvidos deverão ser endereçados devidamente acondicionado, à A. J. Silva Bento, Lda. no prazo máximo de 14 dias e as taxas de retorno ficarão a cargo do cliente. (Art.º. 13º, ponto 2 do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro).

Só se admitirá a devolução e reembolso do valor se o produto estiver sem danos, na sua embalagem original, selado (sem ter sido aberto ou quebrado o selo de origem) e não apresentar qualquer sinal de utilização ou uso, ou seja, em perfeito estado.

É possível a devolução ou troca nas nossas instalações.

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

Se optar pela devolução do valor informamos que o reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento no caso de Cartão de Crédito. No caso de pagamento por Multibanco ou Transf. Bancária, solicitamos que nos faculte O IBAN para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.

6 – Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda 

A garantia dos produtos vendidos pela A. J. Silva Bento, Lda. é a partir da data de entrega do bem e tem uma duração de 2 anos para particulares, e um ano para empresas e profissionais.

O prazo da garantia suspende-se durante o período em que o bem estiver a ser reparado.

Para que possa usufruir deste direito é essencial guardar todos os documentos relativos à entrega do bem para reparação e do seu levantamento após a mesma. Verifique se estes documentos estão devidamente datados.

Os fabricantes podem estabelecer um prazo de garantia para os seus produtos, que cobre todos os defeitos de fabrico e avaria dos mesmos durante esse período.

A garantia é válida para problemas de hardware e para defeitos de fabrico. A garantia também não é válida por negligência no uso dos equipamentos, ou pela intervenção de pessoas não autorizadas.

As reparações dos produtos dentro do prazo de garantia serão tratadas directamente com os Centros de Assistência Técnica das marcas, no entanto, não invalida que possamos ser contactados para pedir assistência ou apoio técnico.

A. J. Silva Bento, Lda. fornece aos seus clientes de forma gratuita os serviços de mediação que  sejam necessários para contacto com os fabricantes ou distribuidores dos produtos, realizando-se desta forma activa a garantia ao cliente nos termos da mesma.

7 – Recolha de Equipamentos  Em período de estado de Emergência não fazemos

Colocamos à disposição do Cliente os contactos de empresas que prestam serviço de recolha de equipamentos com os custos a encargo do cliente .

NOTA:  O pedido de recolha obriga o Cliente estar inscrito na Entidade Gestora SILiAmb

 

SILiAmb
Sistema Integrado de Licenciamento do Ambiente

 

https://siliamb.apambiente.pt/pages/public/login.xhtml

Caso não esteja inscrito, não será possível à empresa prestadora do serviço proceder à recolha do resíduo.
Em alternativa poderá solicitar à Câmara Municipal ou Junta de Freguesia da área de residência que promove o serviço de recolhas de resíduos.

8 – Privacidade e Protecção de Dados Pessoais

Os dados recolhidos neste site são necessários para a celebração e a execução do contrato de compra e venda, destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os Clientes, ao processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações, a análise estatística e avaliação de satisfação, podendo ser comunicados a entidades terceiras contratadas pela A. J. Silva Bento, Lda. para assegurar os serviços inerentes às referidas finalidades. O fornecimento das informações solicitadas no âmbito do registo do Cliente reveste carácter obrigatório.

A A. J. Silva Bento, Lda. garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus Clientes e assegura a sua conservação pelo prazo de 10 anos a contar do último contacto com o Cliente. Não obstante a A. J. Silva Bentos, Lda. proceder à recolha e ao tratamento de dados de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação, utilizando as técnicas mais aperfeiçoadas para o efeito.

Caso o Cliente dê o seu consentimento expresso no momento da criação ou de alteração do seu registo, a A. J. Silva Bento, Lda. poderá enviar informação sobre Produtos e serviços que possam ser do seu interesse utilizando os seus dados pessoais para efeitos de marketing directo através de qualquer canal de comunicação, nomeadamente mediante a utilização de correio electrónico, SMS ou outras formas de chamada. A A. J. Silva Bentos, Lda. não comercializará nem partilhará a sua base de dados de clientes com terceiros.

É reconhecido ao Cliente, desde que devidamente identificado, o direito de acesso aos dados pessoais que lhe digam respeito, bem como a sua rectificação ou o seu apagamento, e a limitação do tratamento, ou do direito de se opor ao tratamento, bem como do direito à portabilidade dos dados. O Cliente tem o direito de retirar o consentimento em qualquer altura no que respeita ao tratamento dos seus dados pessoais para acções de marketing directo. Poderá exercer os seus direitos através dos seguintes meios:

  • Email: loja@ajsilvabento.com
  • Carta: Rua Leite de Vasconcelos, 4B; 1170-200 Lisboa
  • Site: www.ajsilvabento.com

9 – Utilização de cookies

Os cookies são pequenos ficheiros de texto enviados pelos sítios Web que visita e que são armazenados no seu computador. São amplamente utilizados para o funcionamento dos sítios Web, ou para aumentar a eficiência dos mesmos, bem como para fornecer informações aos proprietários do sítio.

A A. J. Silva Bento, Lda. utiliza cookies para recolher informações sobre como os visitantes utilizam o seu sítio Web. Os cookies recolhem informações de forma anónima, incluindo o número de visitantes, os sítios de onde provêm e as páginas que visitaram.

Os visitantes do nosso site utilizam diferentes programas de consulta e diferentes computadores. A fim de facilitarmos ao máximo as suas consultas, com a tecnologia que está a utilizar, anotamos automaticamente o tipo de programa de consulta e sistema operativo utilizado por um visitante, bem como o nome de domínio da entidade fornecedora de serviço Internet do visitante. Recolhemos igualmente o número total de visitantes ao nosso site, de forma conjunta, para nos permitir actualizá-lo e melhorá-lo da maneira mais produtiva; neste processo não são extraídas informações pessoais identificáveis.

Se não desejar receber cookies, pode configurar o seu computador para o avisar sempre que receber um cookie ou desactivar todos os cookies através do seu programa de consulta. Consulte o menu de Ajuda do seu programa de consulta para saber qual a forma correcta de alterar ou actualizar os cookies. Se desactivar os cookies, poderá não conseguir aceder a algumas das funções acima indicadas.

10 – Avaliações de Clientes

As análises dos clientes são recolhidas por um processador de uma entidade terceira. Esta entidade serve de forma a evitar que a A. J. Silva Bento, Lda. tenha controlo sobre as opiniões dos nossos clientes impedindo assim de as alterar. Esta recolha de avaliação é efectuada por um e-mail de acompanhamento após a compra. Se optar por deixar a sua opinião a um produto por esse e-mail, o comentário será armazenado no URL: https://… (a definir p/Wenhs) sendo o controlador e processador dos dados a www… (a definir p/Wenhs). Isso garante que as avaliações não sejam alteradas. Para mais informações sobre os termos e condições deste serviço, consulte:

https://www. .. (a definir p/Wenhs)
https://www. .. (a definir p/Wenhs)

 

11 – Legislação Aplicável

Todas as compras efectuadas no site estão sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições Gerais de Contratação e Utilização será submetido ao Tribunal português competente, da comarca de Lisboa, com renuncia a qualquer outro.

12 – Informação Complementar

Para qualquer litígio é escolhido o foro da comarca de Lisboa, com renúncia expressa a qualquer outro.
Mais informações: www.consumidor.pt

13 – COVID-19 – Medidas Preventivas

No seguimento do novo decreto lei n.º 2-A/2020 emitido no passado dia 20/03/2020, pelo Governo, os serviços no domicílio deverão manter-se a funcionar em relativa normalidade, privilegiando SEMPRE o que é mais importante: A SEGURANÇA DOS COLABORADORES E CLIENTES.

Desta forma implementámos as seguintes medidas, de forma a protegê-lo a si a aos nossos colaboradores.

Responsabilidade do cliente:
• Preparar uma zona de trabalho junto ao equipamento, limpa e livre de objetos, que não constituam um obstáculo à instalação dos equipamentos;
• Manter uma distância de segurança com o técnico, evitando a permanência na mesma divisão;
• Arejar o local, abrindo as janelas se necessário;
• Lavar/desinfectar as mãos antes de qualquer contacto com as ferramentas de trabalho do técnico (folha de serviço, multibanco, caneta, etc).

Responsabilidade do técnico:
• Uso de luvas na execução dos trabalhos, quando possível;
• Uso de máscara/viseira durante a permanência na casa do cliente;
• Manter uma distância de segurança com o cliente;
• Lavar/desinfectar as mãos e ferramentas de trabalho após execução do serviço.

Caso não se reúnam as condições necessárias à execução dos trabalhos, o técnico terá o direito de não efetuar o serviço. O escritório entrará em contacto com o cliente para posterior reagendamento.

Sempre que existirem suspeitas de infecção por COVID-19 o cliente é obrigado a comunicar à empresa.

Agradecemos que estas medidas sejam cumpridas na íntegra, de forma a salvaguardar a saúde de todos.